Πολιτική Επιστροφών

1. Γενικές πληροφορίες

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος matigreeksouvenir.com και απευθύνεται σε επαγγελματίες, επιχειρήσεις και λοιπούς πελάτες που ενεργούν στο πλαίσιο της εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας.

Η παρούσα πολιτική διακρίνει μεταξύ:

επιστροφών λόγω ελαττωματικού ή μη σύμφωνου με τη σύμβαση προϊόντος,
επιστροφών λόγω αποστολής λανθασμένου προϊόντος,
επιστροφών λόγω ζημιάς κατά τη μεταφορά,
εμπορικών επιστροφών επειδή το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες του,
και ειδικών περιπτώσεων, όπως προϊόντα που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται ειδικά κατόπιν παραγγελίας.

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα του αγοραστή που προβλέπονται από την εφαρμοστέα ελληνική νομοθεσία.

2. Επιστροφή λόγω ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος

O matigreeksouvenir.com υποχρεούται να παραδίδει προϊόντα που ανταποκρίνονται στη σύμβαση, στις συνομολογημένες ιδιότητες και στην περιγραφή τους.

Εάν ένα προϊόν παρουσιάζει πραγματικό ελάττωμα, δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία ή δεν διαθέτει ιδιότητα που είχε συμφωνηθεί μεταξύ των μερών, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας προκειμένου να εξεταστεί η περίπτωση και να ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία αποκατάστασης.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η αποκατάσταση μπορεί να περιλαμβάνει διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος, μείωση του τιμήματος ή, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή του αντίστοιχου τιμήματος.

Η επιλογή και ο τρόπος αποκατάστασης αξιολογούνται σύμφωνα με τη φύση του προβλήματος, τη δυνατότητα αντικατάστασης ή επισκευής και τις προβλέψεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Η επιστροφή προϊόντος για τον λόγο αυτό δεν θεωρείται απλή εμπορική επιστροφή και δεν επιβαρύνει τον πελάτη με έξοδα επιστροφής, εφόσον διαπιστωθεί ότι πρόκειται για ευθύνη της επιχείρησης.

Τα παραπάνω εφαρμόζονται σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του Αστικού Κώδικα περί ανταπόκρισης του πράγματος στη σύμβαση και ευθύνης του πωλητή.

3. Λανθασμένο προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από αυτό της παραγγελίας

Σε περίπτωση που παραδοθεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που αναγράφεται στην παραγγελία ή διαφορετική ποσότητα από τη συμφωνηθείσα, ο πελάτης παρακαλείται να επικοινωνήσει άμεσα με το matigreeksouvenir.com.

Μετά την επιβεβαίωση του σφάλματος, η επιχείρηση αναλαμβάνει, κατά περίπτωση, την αντικατάσταση του προϊόντος ή άλλη κατάλληλη αποκατάσταση, σύμφωνα με τη συμφωνία και την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω δικού μας σφάλματος, τα εύλογα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν την επιχείρηση.

4. Προϊόν που υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά

Εάν το προϊόν παραληφθεί εμφανώς κατεστραμμένο, ο πελάτης καλείται, εφόσον είναι δυνατόν, να σημειώσει την επιφύλαξή του κατά την παραλαβή και να επικοινωνήσει με το matigreeksouvenir.com το συντομότερο δυνατό.

Συνιστάται η αποστολή φωτογραφιών της συσκευασίας και του προϊόντος, καθώς και των σχετικών στοιχείων της παραγγελίας, ώστε να διευκολυνθεί η άμεση διερεύνηση του περιστατικού.

Η τυχόν απαίτηση για άμεση ενημέρωση έχει ως σκοπό την ταχύτερη διαχείριση του περιστατικού και δεν περιορίζει δικαιώματα του αγοραστή που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

5. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους εμπορικής διευκόλυνσης

Δεν γίνονται δεκτές εμπορικές επιστροφές προϊόντων τα οποία:

έχουν κατασκευαστεί, τροποποιηθεί ή διαμορφωθεί ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
έχουν χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά μετά την παράδοση,
έχουν υποστεί μεταβολές, επεμβάσεις ή τροποποιήσεις από τον πελάτη ή τρίτο,
δεν μπορούν, λόγω της φύσης τους, να επαναδιατεθούν ως καινούργια προϊόντα,
ή για τα οποία έχει συμφωνηθεί διαφορετικά κατά την παραγγελία.

Οι παραπάνω περιορισμοί αφορούν αποκλειστικά τις προαιρετικές εμπορικές επιστροφές και δεν περιορίζουν τυχόν δικαιώματα του αγοραστή που προκύπτουν από ελάττωμα, έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας ή άλλη μη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση.

6. Διαδικασία επιστροφής

Για την έναρξη οποιασδήποτε διαδικασίας επιστροφής, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το matigreeksouvenir.com μέσω:

Email: matigreeksouvenir@gmail.com
Τηλέφωνο: 2109425766

Στο αίτημα επιστροφής θα πρέπει, κατά το δυνατόν, να αναφέρονται:

ο αριθμός παραγγελίας ή τιμολογίου,
η ημερομηνία αγοράς,
ο κωδικός ή η περιγραφή του προϊόντος,
ο λόγος της επιστροφής,
και, όπου απαιτείται, φωτογραφίες ή άλλα στοιχεία που βοηθούν στην αξιολόγηση του προβλήματος.

Η επιστροφή προϊόντος χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία του αιτήματος.

Μετά την έγκριση, ο πελάτης ενημερώνεται για τον τρόπο και τη διεύθυνση επιστροφής του προϊόντος.

7. Έλεγχος προϊόντος

Με την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, o www.matigreeksouvenir.com δύναται να πραγματοποιήσει έλεγχο προκειμένου να διαπιστωθεί η κατάσταση του προϊόντος και ο λόγος της επιστροφής.

Ο έλεγχος αυτός δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή σε περίπτωση που διαπιστωθεί πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη ανταπόκρισης του προϊόντος στη σύμβαση.

Σε περίπτωση εμπορικής επιστροφής, εάν το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής, η επιστροφή ενδέχεται να μην εγκριθεί και το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στον πελάτη.

8. Επιστροφή χρημάτων

Όταν εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο εμπορικής επιστροφής, η επιστροφή πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος και, κατά κανόνα, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ολοκλήρωση του ελέγχου.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά το δυνατόν, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή ή με άλλο τρόπο που έχει συμφωνηθεί μεταξύ των μερών.

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω ελαττωματικού, λανθασμένου ή μη σύμφωνου με τη σύμβαση προϊόντος, εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας και επιστρέφονται, όπου απαιτείται, τα αντίστοιχα ποσά που προβλέπονται από αυτήν.

9. Επιστροφή προϊόντος που αγοράστηκε με ειδική τιμή ή προσφορά

Προϊόντα που αγοράστηκαν σε ειδική τιμή, προσφορά ή άλλη εμπορική συμφωνία μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τους ειδικούς όρους που ίσχυαν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Τυχόν ειδικοί όροι που έχουν συμφωνηθεί γραπτώς μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη υπερισχύουν, στο μέτρο που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

10. Εφαρμοστέα νομοθεσία

Οι B2B πωλήσεις διέπονται από τους συμφωνημένους όρους της σύμβασης και από τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας που εφαρμόζονται στις συμβάσεις πώλησης.

Ειδικότερα, για την ευθύνη του πωλητή σε περίπτωση έλλειψης ανταπόκρισης του προϊόντος στη σύμβαση εφαρμόζονται, μεταξύ άλλων, οι σχετικές διατάξεις των άρθρων 534 επ. του Αστικού Κώδικα, όπως ισχύουν.

Η παρούσα πολιτική δεν αποτελεί παραίτηση ή περιορισμό δικαιώματος που δεν επιτρέπεται από τον νόμο να περιοριστεί συμβατικά.

11. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με επιστροφή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας: